Pengaruh CRM Terhadap Sales dan Marketing
Salah satu manfaat Platform CRM adalah memperkuat penjualan dan pemasaran perusahaan, tanpa membangun tim besar atau menghabiskan anggaran iklan . Jika CRM digabungkan dengan otomatisasi penjualan dan pemasaran (seperti Keap), Anda dapat membuat mesin penjualan dan pemasaran yang membawa penjualan ke tingkat yang sama sekali baru. Berikut adalah analisis pengaruh penerapan CRM terhadap sales dan marketing di sebuah perusahaan.
Pengaruh CRM Terhadap Sales (Penjualan)
Perangkat lunak CRM Penjualan menyederhanakan seluruh proses penjualan dengan visibilitas, prioritas, dan tindak lanjut yang lebih baik.
1. Visibilitas Lebih Besar
CRM memberikan visibilitas yang dibutuhkan tim penjualan Anda untuk menjadi yang paling efektif. Memiliki semua data prospek dan pelanggan di satu tempat memudahkan penyerahan yang mudah antara rekan satu tim jika pemilik akun berubah–segala sesuatu tentang individu atau perusahaan didokumentasikan dan dapat diakses.
Sebagai perwakilan penjualan, Anda dapat melihat dengan tepat apa yang telah dilakukan oleh seorang prospek, yang memungkinkan Anda mempersonalisasi percakapan Anda dan mendorong langkah berikutnya yang sesuai. Misalnya, Anda melihat bahwa seorang prospek telah menonton video ikhtisar Anda dan memeriksa studi kasus Anda. Saat Anda berbicara dengan mereka, Anda dapat mendorong mereka untuk mendaftar webinar atau konsultasi untuk mempelajari lebih lanjut.
Sistem CRM, bersama dengan sistem telepon VoIP, juga meningkatkan visibilitas untuk panggilan masuk. Ketika seorang prospek memanggil perwakilan penjualan, nomor telepon mereka dikenali dan catatan mereka muncul di layar komputer perwakilan penjualan secara instan.
Visibilitas yang lebih besar juga tersedia untuk manajemen penjualan melalui CRM. Manajer penjualan dapat dengan mudah melacak aktivitas dan kinerja perwakilan penjualan individu serta memantau seluruh jalur penjualan .
2. Prioritas
CRM membantu tim penjualan memprioritaskan upaya penjangkauan mereka melalui penilaian prospek, yang menghitung minat prospek pada produk atau layanan Anda. Prospek dengan skor prospek tertinggi didorong ke puncak tugas tim penjualan.
CRM Anda juga dapat memprioritaskan penjangkauan kepada pelanggan. Catatan dengan tanggal perpanjangan kontrak yang semakin dekat dan pelanggan yang mungkin tertarik dengan produk baru dapat ditandai untuk ditindaklanjuti oleh tim penjualan.
3. Tindak Lanjut yang Lebih Baik
Tindak lanjut yang luar biasa (dan lebih banyak penjualan) dimungkinkan dengan CRM. Dengan mengotomatiskan tindak lanjut dengan prospek dan klien, Anda tidak lagi harus mengelola catatan tempel di meja Anda atau menyalin dan menempelkan email yang sama ke setiap prospek baru. Sistem Anda memulai tindak lanjut pada waktu yang tepat, menciptakan perjalanan pelanggan yang konsisten, dan mengubah lebih banyak prospek menjadi klien.
Pengaruh CRM Terhadap Marketing (Pemasaran)
CRM dalam pemasaran sering kali mengubah permainan, karena menawarkan wawasan yang kuat, personalisasi, dan peluang pengujian yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan penjualan.
1. Wawasan
Dengan data yang dikonsolidasikan dalam CRM, dimungkinkan untuk menganalisis pola dan menemukan wawasan yang mengarah pada profitabilitas yang lebih besar. Misalnya, sebuah bisnis dapat mengevaluasi karakteristik apa yang umum pada pelanggan ideal mereka dengan nilai seumur hidup terbesar. Hal ini memungkinkan Anda membelanjakan uang iklan secara lebih efisien dan mencegah anggaran mengarah ke prospek yang kemungkinan besar tidak akan tertarik dengan produk atau layanan Anda.
Wawasan dari data Anda juga dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan. Misalnya, jika Anda mengidentifikasi kombinasi pembelian yang umum, Anda dapat membuat paket atau bundel untuk meningkatkan penjualan. Demikian pula, data Anda dapat memberi tahu Anda kapan pelanggan kemungkinan besar akan membeli kembali. Anda dapat merencanakan tindak lanjut dan penawaran untuk menyesuaikan dengan kemungkinan waktu pembelian kembali.
2. Segmentasi/Personalisasi
CRM membuat pengiriman pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat menjadi kenyataan. Dengan CRM Anda terhubung ke alat otomatisasi penjualan dan pemasaran, Anda dapat mengirim email dan pesan teks berdasarkan tindakan terbaru pelanggan.
Katakanlah prospek yang belum terlibat baru-baru ini mengeklik tautan di email yang Anda kirim untuk mengumumkan promosi khusus. Anda mungkin ingin menandai prospek tersebut sebagai “terlibat kembali”, menindaklanjuti dengan email yang berisi kisah pelanggan yang menarik, dan membuat tugas untuk perwakilan penjualan untuk menghubungi mereka.
Personalisasi menawarkan keuntungan besar dalam memenangkan lebih banyak bisnis: 76% konsumen mengatakan bahwa personalisasi mendorong pertimbangan merek dan 78% mengatakan bahwa konten yang dipersonalisasi membuat mereka lebih mungkin untuk membeli kembali, menurut sebuah studi oleh McKinsey . Semua data dalam database CRM Anda dapat digunakan untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam melalui komunikasi yang dipersonalisasi. Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat mempersonalisasi pesan dalam skala besar dengan email yang secara dinamis menarik info yang disimpan di CRM Anda, serta email yang secara otomatis dipicu oleh tindakan tertentu seperti mendaftar untuk konsultasi.
3. Pengujian untuk Peningkatan
Pengujian adalah kunci untuk meningkatkan pemasaran Anda. CRM pemasaran yang kuat memungkinkan Anda menguji hampir semua hal yang dapat Anda impikan: berbagai promo, pesan teks, iklan, seberapa sering menghubungi prospek, dll. Alih-alih hanya menggunakan usus, data dari pengujian membuktikan opsi mana yang paling efektif dalam mendorong profitabilitas maksimum.
